岗位职责：1、在线客服及导购，通过旺旺在线聊天工具，与客户沟通，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作2.处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；3、解决交易顾客投诉及不满，中差评的跟进处理，售后跟踪回访，维护店铺信誉。4、负责物流查询及退换货问题处理任职要求：1.有一定的淘宝客服经验优先2.全职。 工作时间能服从安排，短期勿扰。3懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通。脾气好，有耐心，热情大方、有良好的服务意识。有责任心、能承受工作压力。工作时间：早班8:30-17:30晚班13:30-16:00（在公司） 17:30-24:00（在家）